Wij willen onze klanten in Nederland een duidelijke en transparante service bieden voor retourzendingen, omruilingen en terugbetalingen. Dit beleid doet geen afbreuk aan uw wettelijke consumentenrechten.
1. Herroepingsrecht van 14 dagen
Volgens de Nederlandse en Europese consumentenwetgeving heeft u bij een online aankoop doorgaans het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
- U kunt ons binnen 14 dagen na ontvangst per e-mail informeren over uw herroeping.
- Na uw herroepingsmelding heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen.
- U mag het product uitpakken en redelijkerwijs inspecteren.
- Bij herroeping ontvangt u het aankoopbedrag en de standaardkosten van de oorspronkelijke heenzending terug. Extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet vergoed.
Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
Voor bepaalde wettelijke uitzonderingen, zoals producten die volgens uw persoonlijke specificaties zijn vervaardigd, kan het herroepingsrecht niet gelden.
2. Vrijwillige retourtermijn van 35 dagen
Naast het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen bieden wij een aanvullende vrijwillige retourservice van 35 dagen na ontvangst van uw bestelling.
- Dag 1 tot en met 14: het wettelijke herroepingsrecht is van toepassing.
- Dag 15 tot en met 35: u kunt gebruikmaken van onze aanvullende vrijwillige retourservice.
Voor retouren in de periode van dag 15 tot en met dag 35 gelden de volgende voorwaarden:
- Het product is ongebruikt.
- Alle onderdelen en accessoires zijn compleet.
- Het product is niet beschadigd door toedoen van de klant.
Voor gemonteerde of gebruikte meubels beoordelen wij per geval of retour binnen deze aanvullende service mogelijk is.
Deze vrijwillige service beperkt nooit uw wettelijke herroepingsrecht of wettelijke rechten bij gebreken aan producten.
3. Retourvoorwaarden
Binnen de wettelijke herroepingstermijn mag u een product uitpakken en redelijkerwijs controleren, zoals u dat in een fysieke winkel zou mogen doen.
Het openen van de verpakking of het uitvoeren van een redelijke inspectie betekent niet automatisch dat u uw herroepingsrecht verliest.
Als het product door gebruik of behandeling die verder gaat dan noodzakelijk voor een beoordeling in waarde is verminderd, kunnen wij deze waardevermindering volgens de wet in rekening brengen.
Voor de aanvullende vrijwillige retourservice van 35 dagen moet het product ongebruikt, compleet en vrij van door de klant veroorzaakte schade zijn.
4. Retour- en omruilprocedure
Retourneren:
- Stuur een e-mail naar hello@varenozoria.com met uw bestelnummer en retourverzoek.
- Wij bevestigen uw aanvraag en verstrekken het retouradres en de verzendinstructies.
- Verpak het product zorgvuldig en stuur het volgens de instructies terug. Bij wettelijke herroeping moet u het product uiterlijk 14 dagen na uw herroepingsmelding terugsturen.
- Na ontvangst en controle van een retourzending binnen de aanvullende vrijwillige retourservice starten wij de terugbetaling binnen 1–3 werkdagen.
Omruilen:
Wilt u een product of een bepaalde uitvoering omruilen? Neem dan eerst contact met ons op om de beschikbaarheid en de mogelijkheden te bespreken.
Bij een omruiling om persoonlijke redenen zijn de retourkosten van het oorspronkelijke product en eventuele verzendkosten van het vervangende product voor uw rekening. Wij informeren u vooraf over de toepasselijke kosten.
Bij een defect, transportschade of een verkeerd geleverd product regelen wij, wanneer wij daarvoor wettelijk verantwoordelijk zijn, kosteloos een passende oplossing, zoals reparatie of vervanging.
5. Retourkosten en bijkomende kosten
Gewone retourzendingen
Bij retouren om persoonlijke redenen zijn de retourverzendkosten en het retourlabel voor rekening van de klant.
Retourzendingen van grote meubels
Voor meubels die niet via reguliere pakketpost kunnen worden teruggestuurd, informeren wij u vóór de aankoop over een redelijke schatting van de retourtransportkosten.
De kosten worden berekend op basis van:
- De afmetingen van het verpakte product.
- Het verpakte gewicht.
- De locatie waar het product wordt opgehaald.
- De benodigde transportmethode.
De toepasselijke kosten of een redelijke kostenraming worden vóór het plaatsen van de bestelling op de productpagina of tijdens het afrekenen duidelijk vermeld.
Wij brengen geen extra kosten in rekening die niet vooraf zijn meegedeeld of waarmee u niet rechtsgeldig heeft ingestemd.
Defecte of beschadigde producten
Als een product een gebrek vertoont, tijdens het transport beschadigd is geraakt of verkeerd is geleverd en wij daarvoor wettelijk verantwoordelijk zijn, zijn de retourverzendkosten, het retourlabel en eventuele retourafhandelingskosten voor onze rekening.
Bij vrijwillige retouren kunnen alleen redelijke kosten in rekening worden gebracht als deze wettelijk zijn toegestaan en vooraf duidelijk zijn meegedeeld.
6. Terugbetalingen
Wettelijke herroeping
Bij een geldige herroeping betalen wij u binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug, met inachtneming van de wettelijke mogelijkheid om de terugbetaling uit te stellen totdat wij het product of het verzendbewijs hebben ontvangen.
De terugbetaling omvat de aankoopprijs en de standaardkosten van de oorspronkelijke levering.
Vrijwillige retouren binnen 35 dagen
Voor retouren die voldoen aan de voorwaarden van onze aanvullende retourservice starten wij de terugbetaling binnen 1–3 werkdagen nadat wij het product hebben ontvangen en gecontroleerd.
Terugbetalingsmethode
Alle terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode en betalingsprovider die u bij uw oorspronkelijke bestelling heeft gebruikt.
De termijn van 1–3 werkdagen betreft het starten van de terugbetaling. De daadwerkelijke bijschrijving is afhankelijk van de verwerkingstijd van uw bank, creditcardmaatschappij of betaaldienstverlener.
7. Beschadigde of defecte producten
Heeft u een meubel ontvangen met transportschade, een fabricagefout, ontbrekende onderdelen of een product dat niet overeenkomt met de bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Vermeld uw bestelnummer, beschrijf het probleem en voeg indien mogelijk foto's toe.
Afhankelijk van de situatie en uw wettelijke rechten bieden wij een passende oplossing, zoals:
- Kosteloze reparatie.
- Kosteloze vervanging.
- Een passende prijsvermindering.
- Terugbetaling bij ontbinding van de overeenkomst, indien aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
In Nederland geldt geen algemene vaste garantietermijn van twee jaar. U heeft recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst en aan de redelijke verwachtingen die u ervan mag hebben.
Bij een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, kunt u volgens de wet aanspraak maken op kosteloos herstel of vervanging. Als aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, kunt u ook recht hebben op prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.
Wij streven ernaar klachten binnen 14 kalenderdagen inhoudelijk te beantwoorden. Als meer onderzoek nodig is, informeren wij u over de voortgang.
8. Contact
Heeft u vragen over retourneren, omruilen, terugbetalingen of productproblemen? Neem dan contact met ons op.
Adres: 11201 Olympia Dr #2905, Houston, TX 77042, United States
Telefoon: +1 (713) 482-7693
E-post: hello@varenozoria.com
Openingstijden: Ma–Vr 09:00–18:00 (CET)